Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a Reklamačný poriadok

ČLÁNOK I. – IDENTIFIKÁCIA POSKYTOVATEĽA A ROZSAH PLATNOSTI

1.1. Poskytovateľ:

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou:

1.2. Rozsah platnosti:

Tieto VOP sa vzťahujú na všetky služby (najmä hĺbkové čistenie, tepovanie, impregnácia, parné čistenie) objednané prostredníctvom ktoréhokoľvek komunikačného kanála alebo webového sídla prevádzkovaného Poskytovateľom (vrátane, ale nielen: profitep.sk, tepovaniestupava.sk, tepovanietrava.sk, tepovanierajka.sk, tepovaniebernolakov.sk, tepovaniepezinok.sk, tepovaniesamorin.sk, tepovaniesenec.sk, tepovanieruzinov.sk, tepovaniepetrzalka.sk a iné).

1.3. Akceptácia:

Odoslaním objednávky (cez formulár, e-mailom, telefonicky alebo inou formou) Objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Reklamačným poriadkom a Zásadami ochrany osobných údajov, porozumel ich obsahu a v plnom rozsahu s nimi súhlasí. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o dielo/poskytovaní služieb.

ČLÁNOK II. – PREDMET PLNENIA A POVINNOSTI OBJEDNÁVATEĽA

2.1. Povinnosť identifikácie materiálu:

Vzhľadom na to, že Poskytovateľ nie je výrobcom čistených predmetov ani materiálovým technológom, výhradnú zodpovednosť za identifikáciu materiálu nesie Objednávateľ. Objednávateľ je povinný pred začatím prác písomne informovať Poskytovateľa o materiálovom zložení, špecifických pokynoch výrobcu na údržbu a predošlých pokusoch o domáce alebo chemické čistenie.

2.2. Absencia informačných štítkov:

V prípade, že na predmete čistenia chýba štítok s pokynmi na údržbu od výrobcu, alebo ak Objednávateľ o materiáli neinformuje, Poskytovateľ postupuje podľa overených metodík pre najbežnejšie textílie. V takom prípade Objednávateľ preberá plnú zodpovednosť za akúkoľvek zmenu materiálu (zmena farby, zrazenie, strata štruktúry), ktorá vznikne v dôsledku štandardného profesionálneho čistenia.

2.3. Prístup k miestu plnenia:

Objednávateľ je povinný zabezpečiť prístup k zdroju vody, elektrickej energie (230V) a zabezpečiť parkovanie v bezprostrednej blízkosti miesta plnenia.

ČLÁNOK III. – CENA SLUŽIEB A PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1. Charakter ceny:

Každá cena dohodnutá vopred na diaľku (WhatsApp, telefón, e-mail) sa považuje za cenu určenú odhadom v zmysle § 634 Občianskeho zákonníka.

3.2. Finálna kalkulácia:

Konečná cena sa stanovuje na mieste pred začatím prác po fyzickej obhliadke. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na navýšenie ceny v prípade extrémneho znečistenia (moč, krv, srsť, mastnota) alebo iných rozmerov predmetu, než boli nahlásené.

ČLÁNOK IV. – ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU A DÔKAZNÉ BREMENO

4.1. Presun dôkazného bremena:

V prípade reklamácie poškodenia materiálu znáša dôkazné bremeno Objednávateľ. Objednávateľ musí preukázať, že Poskytovateľa vopred a riadne informoval o materiálovom zložení a že poškodenie nevzniklo v dôsledku skrytých vád materiálu, nekvalitnej výroby alebo prirodzeného starnutia, ktoré sa stalo viditeľným až po vyčistení.

4.2. Vylúčenie zodpovednosti:

Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenia na materiáloch bez označenia údržby, ani za chemické reakcie so zvyškami čističov, ktoré použil Objednávateľ pred príchodom Poskytovateľa.

ČLÁNOK V. – REKLAMAČNÝ PORIADOK

5.1. Povinnosť kontroly pri prevzatí:

Objednávateľ je povinný dielo skontrolovať ihneď po ukončení prác. Akékoľvek zjavné vady musia byť reklamované okamžite na mieste. Neskoršie reklamácie zjavných vád nebudú uznané.

5.2. Reklamácia vád po vyschnutí:

Vady, ktoré nie sú viditeľné v mokrom stave (napr. vystupujúce „mapy“), je Objednávateľ povinný nahlásiť písomne najneskôr do 24 hodín od úplného vyschnutia predmetu.

5.3. Vady vylúčené z reklamácie:

Reklamácia sa nevzťahuje na trvalo fixované škvrny (bielidlá, laky, hrdza), pachy v hĺbkovej štruktúre (molitan) a zmeny materiálu spôsobené nesprávnym informovaním zo strany Objednávateľa.

5.4. Spôsob vybavenia reklamácie:

Oprávnenú reklamáciu Poskytovateľ rieši prednostne bezplatným odstránením vady (opätovným vyčistením).

ČLÁNOK VI. & VII. – GDPR A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

6.1. Ochrana osobných údajov sa riadi osobitným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov“ dostupným na webe.

7.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 23. 02. 2026. Právne vzťahy sa riadia Občianskym zákonníkom SR a zákonom o ochrane spotrebiteľa.